Snova livre principalement en France métropolitaine et en Europe !

Les frais de livraison sont calculés directement au moment du paiement dans votre panier et varient en fonction du poids de l'article.

 

QUEL EST LE DÉLAI DES TRAITEMENTS DES COMMANDES ?

Une fois votre commande validée, elle sera préparée dans un délai de trois à cinq jours.

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISONS ?

Tous les colis sont expédiés à l'adresse de votre choix, par le transporteur la Poste avec un numéro de suivi obligatoire.

Pour les commandes à l'international tous les colis sont remis systématiquement contre-signature.

Si la livraison ne peut avoir lieu à l'adresse indiquer, un avis de passage sera alors déposé dans votre boîte aux lettres, votre colis sera transféré vers le bureau de poste le plus proche. La Poste - So Colissimo vous en informera directement.

QUELS EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

• Pour la France : livraison sous 8 à 12 jours.
• Pour l'international : livraison sous 10 à 15 jours.

Merci de bien vouloir considérer le fait que ces délais sont fournis à caractère "indicatif" et que nous n'avons aucun contrôle sur les délais de retard, de douane…etc.

Spinnely Milan décline toute responsabilité pour les retards potentiels une fois que le colis a été expédié.

 

OÙ ES MA COMMANDE ?

Une fois que votre commande a été traitée et envoyée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien afin de pouvoir suivre l'état d'avancement de votre colis. 

MA COMMANDE EST RETOURNÉE A L’EXPÉDITEUR QUE FAIRE ? 

Pour toutes les commandes déjà envoyées comportant des défauts d'adresses, c'est-à-dire des erreurs d'adresses, des adresses incomplètes ou bien les commandes non réclamé en bureau de Poste durant plus de 15 jours, nous remboursons celle-ci au prix du montant des articles UNIQUEMENT ! 

Nous ne faisons pas de nouvelle expédition ! 

PERTE / VOL ?

Une fois que votre colis est indiqué comme "distribué" par la Poste, Snova se détache de toute responsabilité et aucun remboursement ne peut être effectué mais reste compréhensive à la gêne occasionnée et proposera alors une réduction pour la prochaine commande.

Si vous rencontrez un problème, merci de bien vouloir contacter la Poste au 3631, appel gratuit depuis une poste fixe, muni de votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête.

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT ?

Vous avez 30 jours, à partir de la date de réception, pour nous retourner votre article.
Les retours des produits OUTLET se font uniquement par voie postale.

Par voie postale :
Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés, doivent être dans leur emballage d’origine (boîte à chaussures) et non endommagé.

Voici l’adresse pour le retour :

Snova
Student Factory
12 allee de la pacific
33800 BORDEAUX

Les produits retournés par voie postale sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l’entrepôt. Un email vous sera envoyé lorsque le remboursement sera déclenché.

Les frais de port sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'un premier retour par Colissimo ou bien lors d'un retour pour non conformité du produit. dans ce cas, nous vous invitons à contacter le service client par mail à l'adresse suivante : contact@thesnova.com en nous envoyant des photographies de votre modèle et en précisant votre numéro de commande.
Si besoin, vous pouvez joindre notre service client via la rubrique nous contacter.

 

SI UN ARTICLE NE ME CONVIENT PAS ?


 

Je suis satisfait(e) ou remboursé(e). 
Un article ne vous plaît pas ou vous avez simplement changé d’avis ? Nous vous le remboursons sans discussion. Vous avez jusqu’à 30 jours après la date de votre achat (date de la facture) pour nous retourner vos articles.
 Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d’origine.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide et d'assistance. 
Pour toute question supplémentaire, merci de bien vouloir nous contactez sur : contact@thesnova.com